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SB Aftersalesplaner Technische Information, Standort Fellbach

Referenznummer:

088147

Stellenbeschreibung:

Für die Bereitstellung und den Vertrieb von Technischen Informationen und Werkstatteinrichtung stellt die Abteilung GSP/OIS heute einen Online Support- und Feedback Kanal zur Verfügung, um die Mitarbeiter in Werkstätten und Wholesalestufen optimal zu unterstützen.
Im Rahmen der Weiterentwicklung von Werkstattsystemen soll auch dieser Supportkanal angepasst und sukzessive erweitert werden.
Erarbeitung und Umsetzung des Supportkonzeptes für bestehende und künftige Werkstatt-Anwendungen weltweit. Definition und Koordination der Anforderungen aus unterschiedlichen Fachbereichen (Marketing, Produktmanagement, Fahrzeugtechnik, Teiletechnik, Wartung, Logistik) zur Abstimmung / Realisierung von IT-Anforderungen und deren gemeinsame Einplanung in Releasezyklen.
Enge bereichsübergreifende Koordination und Mitwirkung in Optimierungsprojekten (SAR, Support der Zukunft, NASD, SPM, ) sowie Projektmanagement zu supportbezogenen bereichsübergreifenden Prozess- und Systemoptimierungen bzgl. technischer Informationen GSP/OI, Teiletechnik,GSP/TP, GSP/TT, GSP/TV, Diagnose GSP/OD, operativem Support GSP/O-CAC, Ersatzteilverfügbarkeit GSP/GLC und GSP/LS).
Konzeption, Abstimmung und Bewertung von weltweit verwendbaren Service Desk Optionen, ggf. für unterschiedliche Support-Kategorien in Abhängigkeit der Kosten, Prozesse, Umsetzungsdauer, der vorhandenen Strukturen und der markspezifischen Besonderheiten (z.B. Kulturfragen).
Erstellen, Anpassen und Nachhalten von Releaseplänen in Abstimmung mit den betroffenen IT- und Fachbereichen. Themen priorisieren und Zeitpunkt, Inhalt und Kommunikationsumfang festlegen. Ableiten sowie Umsetzen operativer Maßnahmen. Planen, Steuern und Überwachen des Budgets für Support-Umfänge in Linie und in Projekten in Abstimmung mit den IT-Bereichen.
Komplexe Reklamationen und Anfragen aus den Fachbereichen und Märkten entgegennehmen, beantworten sowie dokumentieren. Reklamationsursachen ermitteln und Gegenmaßnahmen einleiten.
Durchführen von Produktkliniken/Systemtests, Kundenbefragungen und Pilotierungen in ausgewählten Märkten und/oder Betrieben. Ableitung von System- und Prozessanforderungen hinsichtlich der Konsequenzen aus der Marktbeobachtung.
Verhandlungen für komplexe Anforderungen mit sich gegenseitig beeinflussenden Features führen. Prozesstechnische, terminliche und kaufmännische Bedingungen festlegen.
Durch Präsenz im Markt sinnvolle Einsatz- und Anwendungsmöglichkeiten von Support-
konzepten und -tools ermitteln und erschließen. Bedarfe feststellen bzw. durch fachliche Beratung des Kunden ermitteln und mögliche Projekte nach wirtschaftlichen, technischen und strategischen Gesichtspunkten selektieren.
Beauftragung und Steuerung externer Dienstleister sowie Planung der Budgetbedarfe und Abstimmungen in Budgetgenehmigungsrunden (OP, IE, ASPI).

Arbeitgeber:

Daimler

Arbeitsort:

Epplestraße 225D - 70546 Stuttgart

Branche:

Vertrieb / Marketing

Gültig bis:

23.03.2012

Email:

33154manuel.rieger@daimler.com

Telekommunikation:

Herr Manuel RiegerTel.:+4971117 83393Fax:+4971117790 33154manuel.rieger@daimler.com

Beginn der Tätigkeit:

22.12.2011